Política de reembolso

 

Todas las joyas son hechas a mano y se caracterizan por ser únicas, de formas orgánicas y asimétricas, por lo que es importante considerar que las imágenes son referenciales y nunca recibirás una joya que se vea exactamente igual a las de las fotografías. También se debe considerar que las piedras son naturales, por tanto, siempre tendrán tonalidades y vetas distintas que no lucirán iguales que las que aparecen en las imágenes de producto.

Rossa joyas no concede garantía de satisfacción, por lo que no se puede pedir una devolución del dinero por desagrado del producto (“que no te guste la joya”), sólo se puede pedir cambio dentro de los primeros 10 días hábiles desde que recibes la compra, siempre y cuando la joya no haya sido usada, lo que se corroborará una vez que se reciba la pieza en cuestión. En caso que estés haciendo un regalo o hayas recibido uno, este también puede cambiarse dentro de los primeros 10 días hábiles posterior a recibir la compra, por una joya que esté disponible en stock. En ambos casos, el cambio puede ser por una joya de igual o mayor precio. Si eliges una joya de mayor precio, deberás pagar la diferencia correspondiente. Por estos motivos, te recomiendo que elijas con seguridad a la hora de comprar una joya y te pongas en contacto en caso de tener dudas al respecto. (Ley 19.496, Artículo 3 bis, letra b)

En cumplimiento con la Ley del Consumidor, existe garantía en caso de fallas o defectos del producto. Se consideran fallas o defectos del producto cuando: se desoldó alguna pieza de la joya, se salió una piedra de su bisel, entre otros casos excepcionales. No se consideran fallas o defectos del producto cuando: hay mal uso de la joya, se rompe una cadena por tirón o fuerza inadecuada, se ensucia profundamente el metal, se desgasta el revestimiento por falta de cuidado, se astillan o marcan piedras por golpes. Las cadenas sólo se reemplazan sin costo cuando ésta se ha desoldado en la unión de los eslabones con la argolla de cierre, lo que se considera falla de fábrica. Si presenta una rotura entre esbalones, la garantía no lo cubre.

Esta garantía comprende el arreglo, cambio (por joya del mismo precio o mayor, abonando la diferencia existente) o devolución del dinero, siempre y cuando se notifique en un período de 6 meses desde la recepción del producto. Posterior a este plazo, no se reciben reclamos. Para solicitarlo, debes enviar un email a joyas.rossa@gmail.com describiendo el problema y adjuntando imágenes para corroborar dicha falla o defecto. El o la clienta deberá cubrir los costos de envío para la devolución, cambio o arreglo del producto, considerando un empaque apropiado para el envío de este.

Si el caso de reclamo advierte un error en la talla del anillo, es de responsabilidad de el o la clienta no haber seleccionado correctamente la talla. Algunos anillos pueden ser modificados para agrandar o achicar el número, pero tiene un costo extra dependiendo del modelo. Para ello, se debe revisar el caso particular e informar apropiadamente si es o no posible modificar su talla. En cuanto al desgaste del enchape de oro de algunas joyas, recomiendo revisar antes las indicaciones de cuidados básicos de éstas, pero si se desea solicitar un servicio de recubrimiento, puedes ponerte en contacto para hacer un presupuesto de la joya en cuestión.